この利用規約(以下「本規約」といいます)は、株式会社トップス(以下「当社」といいます)が提供する「クリーニングサービス」(以下「本サービス」といいます)の利用条件を定めるものです。
お客様は本サービスの会員登録を行った時点で、本規約に同意したものとみなされます。本規約に同意する前に、必ず全文をお読みください。


第一条  適用
(1)本規約は、本サービスの提供条件及び本サービスの利用に関する、当社と会員との間の、権利義務関係を定めることを目的とし、本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
(2)当社が当社ウェブサイト上に掲載する賠償基準、及び個人情報保護方針、及び随時掲載する本サービスに関するルールは、本規約の一部を構成するものとする。


第二条  定義
(1)「当社」とは株式会社トップスを意味します。
(2)「本サービス」とは、当社が提供する「クリーニングサービス」という名称のインターネット、または電話で申し込みする事が出来る、クリーニングサービスを意味します。
(3)「会員」とは、第三条(登録)に基づき、本サービスの利用者として登録がなされた個人、または法人を意味します。
(4)「当社ウェブサイト」とは、そのドメインが「https://cl-tops.com/」である、当社が運営するウェブサイト(理由の如何を問わず当社のウェブサイトのドメインまたは内容が変更された場合は、当該変更後のウェブサイトを含む)を意味します。
(5)「依頼品」とは、会員が本サービスを通じて、当社にクリーニングを依頼したものを意味します。
(6)「クリーニング番号タグ」とは、クリーニング前に依頼品に付けられるクリーニング番号の記載されたタグを意味します。
(7)「登録希望者」とは、第三条(登録)において定義された「登録希望者」を意味します。
(8)「登録情報」とは、第三条(登録)において定義された「登録情報」を意味します。
(9)「知的財産権」とは、著作権、特許権、実用新案権、商標権、意匠権、その他の知的財産権(それらの権利を取得し、又はそれらの権利に基づき登録等を出願する権利を含みます)を意味します。
(10)「利用規約」とは、当社と会員の間で成立する、本規約に従った本サービスの利用規約を意味します。


第三条
(1)本サービスの利用を希望する者(以下「登録希望者」といいます)は、本規約を遵守する事に同意し、かつ当社の定める一定の情報を当社の定める方法で当社に提供する事により、当社に対し本サービスを申請する事ができます。
(2)登録の申請は、必ず本サービスを利用する個人、又は法人自身が行わなければならず、原則として代理人による登録申請は認められません。 また、登録申請にあたり、真実・性格かつ最新の情報を当社に提供しなければならない。
(3)当社は当社の基準に従って、登録希望者の登録の可否を判断し、当社が登録を認める場合には、その旨を登録希望者に通知し、この通知により登録希望者の会員としての登録は完了したものとします。
(4)登録の完了時に、サービス利用契約が会員と当社の間に成立し、会員は本サービスを本規約に従い利用する事が出来るようになります。
(5)当社は登録希望者が以下の事由に該当、又は該当するおそれがあると判断した場合、当該登録希望者の登録を拒否し、またはすでにした登録を取り消す事があります。 なお、当社はその理由について原則開示義務を負いません。
  ・本規約に違反するおそれがあると判断した場合。
  ・当社に提供された登録情報の全部、又は一部に虚偽、誤記、記載もれ等があった場合。
  ・登録希望者が過去に、当社との契約に違反した者、またはその関係者であると当社が判断した場合。
  ・未成年者、成年被後見人、被保佐人、又は被補助人のいずれかであり、法定代理人後見人、保佐人又は補助人の同意等を得ていなかった場合。
  ・反社会的勢力等(暴力団・暴力団員・右翼団体・反社会的勢力・その他これらに準ずる者を意味します。以下同じ)である、又は資金提供、その他を通じて、反社会的勢力等の維持、運営若しくは経営に協力、若しくは関与する等、反社会的勢力等と何らかの交流若しくは関与を行っていると当社が判断した場合。
  ・その他、当社が登録を適当でないと判断した場合。


第四条  登録情報の変更
 会員は、登録情報に変更があった場合、当社の定める方法により、当該変更事項を遅滞なく当社に通知するものとします。


第五条  パスワードの管理(ID使用の場合はユーザーIDを追加)
(1)会員は自己の責任において、パスワード(並びにユーザーID)を管理、保管するものとし、これらを第三者に利用させ、開示・貸与・譲渡・名義変更・売買等をしてはなりません。
(2)前項に違反した場合、その他パスワード(並びにユーザーID)の管理不十分、使用上の誤り、第三者の使用等により発生した会員への損害の責任は会員が負い、会員のパスワード(並びにユーザーID)を使用した行為、結果は、当該会員自身の行為、結果とみなされます。
(3)会員はパスワード(ならびにユーザーID)が盗まれたり、第三者に使用されている事が判明した場合には、直ちにその旨を当社に通知するとともに、当社からの指示に従うものとします。

第六条  料金及び支払い方法
(1)会員は、本サービス利用の対価として、別途当社が定めた当社ウェブサイトに記載する料金、送料及びキャンセル料を、当社が指定する支払方法により当社に支払うものとします。
(2)会員が料金、送料及びキャンセル料の支払いを遅滞した場合、会員は年14.6%の割合による遅延損害金を当社に支払うものとします。
(3)クリーニング注文時、会員の都合により登録クレジットカードの決済が行えなかった場合、銀行振込によりお支払い後の発送となります。 発生する振込手数料は会員の負担とします。


第七条  個人情報
 当社は、会員の個人情報を、当社の定める個人情報保護方針に従って取り扱い、会員はこれに同意するものとします。


第八条  本サービスの内容変更、及び停止等
(1)当社は以下の何れかに該当する場合、会員に事前に通知する事なく、本サービスの全部、又は一部の提供を停止、又は中断する事ができるものとします。
  ・本サービスに係るコンピューター・システムの点検、保守作業を定期的や緊急に行う場合。
  ・コンピューター・通信回線等が事故により停止した場合。
  ・火災、停電、天災地変等の不可抗力により、本サービスの運営が出来なくなった場合。
  ・第三者からの、本サービスへの不正アクセスや有害なコンピュータープログラム等により、本サービスの提供が出来ない場合。
  ・その他、当社が停止を必要と判断した場合。
(2)当社は、当社の都合により本サービスの内容の変更をする事が出来ます。 サービス内容の変更があった場合、当社は事前に会員に通知するものとします。
(3)当社は本項に基づき、当社が行った措置により、会員に生じた損害について原則責任を負わないものとします。
(4)当社は、会員が送受信したメッセージ、ご利用記録、その他の情報を一定期間保持していた場合でも、かかる情報を保存する義務を負うものではなく、当社はいつでもこれらの情報を削除出来るものとします。 また、当社はかかる情報の削除による会員に生じた損害について、原則責任を負わないものとします。


第九条  権利帰属
(1)当社ウェブサイト、本サービスに関する所有権・知的財産権は、全て当社、又は当社にライセンスを許諾している者に帰属し、本規約に基づく利用規約は、当社ウェブサイト、本サービスに関する、当社又は当社にライセンスを許諾している者の知的財産権の使用許諾を意味するものではありません。
(2)当社ウェブサイト、又は本サービスにおいて、会員が投稿その他送信を行った文章・画像・動画・その他のデータについては、当社において無償で自由に利用(複製・複写・改変・第三者への再許諾・その他のあらゆる使用を含みます)することが出来るものとします。


第十条  登録抹消等
 当社は会員が以下に定めるいずれかの事由に該当する場合、会員について本サービスの利用を一時的に停止し、または会員としての登録を抹消、もしくはサービス利用契約の解除を、会員に事前に通知・催告することなく出来ることとします。
  ・本規約に違反した場合。
  ・登録情報に虚偽の事実があると判明した場合。
  ・当社からの問い合わせ、その他回答を求める連絡に対し、10日以上の応答がない場合。
  ・支払停止もしくは支払い不能となり、破産手続開始、民事再生手続開始、特別清算開始、会社更生手続開始、若しくはこれらに類する手続きの開始申し立てがあった場合。
  ・電話やメール等、当社宛の連絡の中で、大声を上げるなど、会員が当社担当者その他業務事業者に迷惑や恐怖心を与えたと取られる行為があった場合。
  ・手段の如何を問わず、本サービスの運営を妨害した場合。
  ・死亡した場合、又は後見開始、保佐開始若しくは補助開始の審判を受けた場合。
  ・犯罪に関連する行為、公序良俗に反する行為をした場合。
  ・クリーニングの性質に照らして、不合理な要求を行った場合。
  ・攻撃的・差別・誹謗中傷・残虐・第三者に恐怖感を与える表現、その他当社が不適切と考える表現を用いた場合。
  ・その他当社が会員として登録の継続を適当でないと判断した場合。


第十一条  退会
(1)会員は当社所定の方法で当社に通知する事により、本サービスから退会し、自己の会員としての登録を抹消することが出来ます。
(2)退会にあたり、会員が当社に対して負っている債務がある場合、会員は当社に対して負っている債務の一切について、当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対して全ての債務の支払いを行わなければなりません。


第十二条  規約変更
(1)当社は、本規約を任意に変更できます。 また、当社は本規約を変更した場合、会員に別途当社が定める方法により、当該変更内容を通知し、当該通知の効力が発生した時点で変更の効力が生じます。
(2)当社が本規約の変更、会員への通知後会員が本サービスを利用した場合、又は当社の定める期間内に登録取消の手続きを取らなかった場合には、会員は本規約の変更に同意したものとします。


第十三条  事業譲渡
 当社は、本サービスに関する事業を他社に譲渡した場合、当該事業譲渡に伴い、本規約に基づく利用契約上の地位・権利・義務・会員の登録情報、その他顧客情報を当該譲渡受人に譲渡することが出来ます。(本項に定める事業譲渡には、通常の事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆるものを含みます) また、会員はこの譲渡につき、予め同意したものとします。


第十四条  禁止事項
(1)会員は本サービスの利用にあたり、以下の項目のいずれかに該当する行為をしてはなりません。
  ・クリーニングの性質に鑑みて、不合理な要求を行う行為。
  ・当社、又は他の会員、その他の第三者の知的財産権・肖像権・プライバシーの権利・名誉・その他の権利、又は利益を侵害する行為。(侵害する直接、又は関節に惹起する行為を含みます)
  ・犯罪行為に関連する行為。
  ・公序良俗に反する行為。
  ・卑猥な情報、又は青少年に有害な情報を送信する行為。
  ・法令又は当社、若しくは会員が所属する業界団体の内部規則に違反する行為。
  ・有害なコンピュータプログラム、その他コンピュータウィルスを含む情報を送信する行為。
  ・本サービスに関し、利用しうる情報の改ざん。
  ・当社による本サービスの運営を妨害する、またはそのおそれのある行為。
  ・その他当社が不適切と判断する行為。
(2)当社は本サービスにおける会員による情報送信行為が前項のいずれかに該当し、または該当するおそれがあると当社が判断した場合、当該情報の全部、又は一部を会員に事前に通知することなく削除することが出来るものとします。
(3)当社は本項に基づき、当社が行った措置により会員に生じたいかなる損害についても一切の責を負いません。


第十五条  存続規定
 会員の会員登録の取り消しを含む、本規約に基づく利用契約終了後も、本規約中のその性質上存続すべき条項(当社の免責について定めた条項を含みますが、これに限られません)は有効に存続するものとします。


第十六条  紛争処理及び損害賠償
(1)会員は本規約に違反し、または本サービスの利用に関連して当社に損害を与えた場合、当社に対してその損害を賠償しなければなりません。
(2)会員による本サービスの利用に関連して、当社が他の会員・その他第三者から権利侵害その他の理由により何らかの請求を受けた場合、会員は当該請求に基づき、当社が当該第三者に支払いを余儀なくされた金額と費用(当該請求を解決するために要した弁護士費用や裁判費用当を含みます)を賠償しなければなりません。
(3)会員が本サービスに関連して他の会員その他第三者からのクレーム等を受け、又はそれらの者との間で紛争が生じた場合には、直ちにその内容を当社に通知するとともに、会員の費用と責任において当該クレーム、紛争等を処理し、当社からの要請に基づき、その経過及び結果を報告するものとします。


第十七条  設備の負担等
(1)本サービスの提供を受ける為に必要なコンピュータ、ソフトウェア、その他機器、通信回線その他通信環境等の準備及び維持は、会員の費用と責任において行うものとします。
(2)会員は本サービスの利用環境に応じて、コンピュータウィルスの感染防止、不正アクセス及び情報漏洩の防止等のセキュリティ対策を自らの費用と責任において講じるものとします。
(3)会員は当社ウェブサイトからのダウンロード、その他の方法によりソフトウェア等と会員のコンピュータ等にインストールする場合、会員が保有する情報の消滅・改変・機器の故障損傷等が生じない様、十分な注意を払うものとし、当社は当該事象によるいかなる損害について一切責任を負わないものとします。


第十八条  保証と免責事項
(1)本サービスに起因し、または関連して会員が損害を被った場合でも、当社は当社に故意・重過失がある場合、又は利用規約が消費者契約法に定める消費者契約に該当する場合を除き、当該損害を賠償する責任を負わないものとします。
(2)本規約の定める免責条項が適用されない等の理由により、当社が会員に対して責任を負うべき場合は、当社に故意・重過失がある場合を除き、それらに基づく損害賠償額は、当該会員が当該損害の発生までに当社に支払った本サービスの利用料金の総額とします。
(3)会員はどのようなものも、クリーニングにより風合いや色合が変化することを予め認識するものとし、クリーニングの回数の積み重ねによる風合いや色合いの変化につきましては、当社は原則責任を負わないものとします。
(4)会員の依頼品は全てクリーニング番号タグにて管理致しております。 クリーニング番号を取り外した後の依頼品における再仕上げ等のご希望やその他問い合わせに関しては、当社は原則対応致しかねます。
(5)会員のご指示により、当社が適切でないと判断したクリーニングを施すことで生じた、依頼品への不具合・損傷等は、当社では一切の責任を負いません。
(6)台風・地震・噴火・洪水・津波などの自然災害に起因する事故については、賠償範囲に入らないものとします。
(7)当社のクリーニングの仕上りに対する苦情については、再仕上げ以外のご対応は致しかねます。
(8)クリーニングの特性上、依頼品の仕上りの状態につき、個人の感性や感覚に合致すること等を保証するものではありません。
(9)第三者の不適切なクリーニング等に起因する不具合が生じた場合、当社に重大な過失がある場合を除き、責任は負わないものとします。
(10)並行輸入品、ヴィンテージ商品、形見等の時価が判別出来ない依頼品については、当社の賠償基準に基づき賠償額を算定致します。
(11)当社は電話やメール等、当社宛の連絡の中で、会員が大声を上げるなど、当社担当者その他業務事業者に迷惑や恐怖感を与えたと取られる行為があった場合、又は当社のサービス及び営業を妨害したと当社が判断した場合、当社の裁量により警察への通知等の対応をとることが出来るものとします。 また、行為の程度によって、即時対応中断を行えるものとし、会員は予めこれを了承するものとします。


第十九条  完全合意
 本規約は、本規約に含まれる事項に関する、当社と会員との完全な合意を構成し、口頭・書面を問わず、本規約に含まれる事項に関する当社と会員との事前の合意・表明及び了解に優先します。


第二十条  分離可能性
 本規約のいずれかの条項、又はその一部が消費者契約法その他の法令等により無効、又は執行不能と判断された場合であっても、当該条項以外の残り規定部分は継続して完全に効力を有し、当社及び会員は当該無効、若しくは執行不能の条項又は部分を適法とし、執行力を持たせるために必要な範囲で修正し、法律的及び経済的に同等の効果を確保出来るよう努めるものとします。


第二十一条  協議解決
 当社及び会員は、本規約に定めの無い事項、ならびに本規約の解釈に疑義が生じた場合には、互いに信義誠実の原則に従い、協議の上速やかに解決を図るものとします。


第二十二条  取り扱いの範囲
(1)会員は以下のものは本サービスの取り扱いの除外品となる事を予め同意するものとします。 また、当社は依頼品到着後に、依頼品の特性上取り扱いが困難であると判断した場合、会員に通達をした上で返却するものとします。 その場合、送料は会員負担(着払い)となります。 ただし、別途依頼品がある場合は、クリーニング完了品と一緒に返却するものとします。
  ・濡れている、若しくは乾燥していないもの。
  ・汚物がついたもの。
  ・傷みがひどく、当社がクリーニング不可能と判断したもの。
  ・修繕のみや、オプションサービスのみを利用する目的で依頼されたもの。
  ・並行輸入品、ヴィンテージ品、形見等の時価が判別できず、会員の同意がないもの。
  ・エナメルや樹脂コーティングの変色や、内部に染み込んでしまった汚れの除去を目的とするもの。
  ・不可能なカラーチェンジを目的とするもの。
(2)会員が取り扱い除外品のクリーニングを依頼したことにより生じた、いかなる損害について、当社は原則として責任を負わないものとします。
(3)衣類当に付帯するリアルファーに関しましては、クリーニング品1点としてカウント致します。(革ジャケット×1点と付帯するリアルファー×1点=2点)なお、フェイクファーは1点としてカウント致しません。
(4)クリーニングにつきましては当社工場、当社工房、または提携クリーニング工場で行うものとします。


第二十三条  依頼品の送付及び梱包
(1)会員は当社が定める方法により、依頼品の送付を行うことが出来ます。
(2)梱包・発送は会員自身で行うものとします。
(3)会員は当社ウェブサイトの定め及び当社の指示に従って依頼品を梱包するものとします。 会員が当社ウェブサイト及び当社の指示に従わずに行った梱包・配送により発生した会員の損害について、当社は一切の責任を負わないものとします。
(4)送付及び配送は、提携宅配業が行うものであり、当社は送付及び配送に関連して会員が被った損害について、当社は一切の責任を負わないものとします。
(5)発送の送料は会員負担となります。 また、取り扱い除外品、キャンセル品の返却による送料は会員負担(着払い)となります。


第二十四条  納品
(1)クリーニング品のお見積りご了解後、約20日~1年後に提携の宅配業者によりご指定の場所にお届け致します。
(2)会員の都合により、当社より出荷した荷物を一週間以内に受け取り出来ない状態が続いた場合、配送業者により当社保管庫へと荷戻りとなります。 その場合に発生した送料は会員負担となります。
(3)お届け希望日の確定後、原則としてお届け希望日の変更はお受けできません。
(4)当社は荷戻りが発生してから90日を経過しても依頼品をお受け取り頂けない場合、会員に通達した上で、当社の裁量により処分することが出来ます。 また、当該処分により会員に生じた損害について、当社は一切の責任を負わず、会員はこれに異議を唱えることができません。
(5)当社及び提携宅配業者は、ご希望のお届け日に納品出来るよう努力を尽くしますが、天候・道路事情・自然災害等により、お届け日が左右される、あくまで目安に留まるものであり、当該希望日に納品が出来なかった場合でも、返金や損害賠償の義務を負うものではありません。


第二十五条  再仕上げ
(1)会員から本クリーニング後の依頼品について、仕上りに対する不満足、その他の個人的感性や感覚に基づく再仕上げの申し出をする場合、該当依頼品の到着日より10日以内でああれば、当社の定める連絡先へ申し出ることが出来ます。
(2)当社は会員から仕上りに対する不満足、その他個人の感性や感覚等に基づく申し出があった場合、再仕上げの要否及び適否を検討し、本項に定める条件に沿った申し出であり、かつ、再仕上げを行う合理的な理由があると判断した場合、不可サービスとして再仕上げを行うものとします。
(3)会員はどのような品物においても、経年劣化及び変化、耐用年数、取り扱い方法がある事を予め認識するものとし、当社は経年劣化及び変化、対応年数、取り扱い方法による不満足に基づく再仕上げは行わないものとします。
(4)会員は依頼品を受け取った後、着用(使用)する前に再仕上げの申し出を行わなければならないものとします。 ただし、当社の判断により再仕上げを行う合理的な理由があると判断した場合、その限りではありません。
(5)再仕上げは、依頼品に当社クリーニング番号タグがついた依頼品でなければ受け付けることが出来ません。
(6)当社は前項の再仕上げの要否を判断する為に、依頼品の写真撮影をする事、ならびに会員に依頼品の写真撮影・提供を求めることがあるものとし、会員は予めこれに同意するものとします。
(7)会員が依頼品の受け取り後、再仕上げを行う前に、依頼品に会員自身で洗濯・洗浄・修理・修繕若しくはこれらに付随する行為を行った場合、又は第三者が同様の行為を行った場合、当社は再仕上げを受けかねます。


第二十六条  キャンセル
 キャンセル料は以下の通りとなります。
  ・見積り了解後、クリーニング未着手の場合=返却送料(着払い)のみ。
  ・見積り了解後、クリーニング着手の場合=見積り額の30%、及び返却送料(着払い)。
  ・クリーニング完了後=キャンセル出来ません。


第二十七条  賠償基準
 本賠償基準は、クリーニング事故賠償基準、ならびに当ウェブサイトに記載される賠償基準に基づき、会員に同意頂いた利用規約により発生する、当社の義務につき、注意を怠ったことにより生じた損害賠償責任について本賠償基準に定めるものとします。
(1)賠償基準は以下の通りとなります。
  ・クリーニング番号タグと検品時のデータの一致が確認された場合に限り適用とされます。
  ・賠償責任の決定は、繊維製品における専門機関及び非営利公的機関の鑑定、若しくは判断に基づくものとします。
  ・いかなる場合でも、補償内容が当該商品の時価を上回ることはありません。
  ・間接損害、逸失利益、慰謝料など、依頼品の補償以外の支払いには対応しません。
  ・賠償金額算定の為の購入価格決定には、購入時の領収証、レシートを必要とします。それらが紛失、廃棄処分されている場合、調査の上、時価の範囲で決定するものとします。
  ・賠償金額は、領収証の金額に関わらず、メーカーの販売価格を上回ることはありません。
(2)以下に該当、または該当すると当社が判断されたものは、賠償対象外となります。
  ・経年劣化及び変化が著しい素材で企画製造されたもの。
  ・着用時による摩耗・劣化などが原因に由来するもの。
  ・接着方法に問題のある素材、接着剤で組み合わされた企画・製造されたもの。
  ・染色堅牢度の弱い素材で企画・製造されたもの。
  ・熱セット性が弱い生地で企画・製造されたもの。
  ・組成表示や洗濯表示に誤記が見受けられるもの。
  ・表示責任者の名前、連絡先のないもの。
  ・通常の使用に耐えない素材で企画・製造されたもの。
  ・縫製撚糸の弱い商品によるほつれや綻び。
  ・会員がつけた食べ物や化学薬品等によるシミ・変色・脱色・脆化によるもの。
  ・汗や日光、照明等による変色・脱色・退色・脆化によるもの。
  ・会員の着用によるもの。
  ・会員の保管によるもの。
  ・組成表示・洗濯表示・表示責任者タグのいずれかが欠落したもの。
  ・その他これらに類する会員による事故が原因のもの。
  ・配送業者による事故、紛失、取り扱いによるもの。
  ・事前に会員に了解を得ているもの。


第二十八条  連絡と通知
(1)本サービスに関する問い合わせ、その他会員から当社に対する連絡や通知は、当社の定める方法で行います。
(2)当社が会員に対して行うサービスについての一切の通知は、原則として当社ウェブサイト上や、登録情報上のメールアドレス、ならびにLINEアカウント上にて行い、これらの通知効力は、当社が当該通知を掲載、または送信をした時点をもって発生するものとします。
(3)前項に定める通知の方法を用いる場合、その通知効力は当該通知が会員に到達する為に合理的に必要な期間が経過した時点で発生します。
(4)前二項に定める通知効力は、会員が現実に通知を受領や認識したかの可否を問わずに発生します。


第二十九条  準拠法及び管轄裁判所
(1)本規約及び本サービス利用規約の準拠法は日本法とします。
(2)本規約及び本サービス利用規約に起因し、または関連する一切の紛争については横浜地方裁判所、又は藤沢簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

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